银珏获悉，日前，据外媒报道，德国时尚电商巨头Zalando最近实施了一项有争议的政策，封锁了超过10000个退货率过高的客户账户。这项决定于3月生效，引起了受影响客户的愤怒。

Zalando发言人表示，封锁措施针对过去12个月内频繁退货的用户。这些客户下单量大，但退回商品比例极高，影响了平台的运营效率。虽然受影响客户在其客户群中占比仅0.02%，但此举引发了广泛关注，尤其是在瑞士市场，该国消费者的退货率在欧洲最高。

根据物流公司DPD的数据，瑞士订单的退货率高达27.1%，而Zalando的整体退货率甚至接近50%。高退货率不仅影响库存管理，也对公司的盈利能力构成挑战。

这一举措正值Zalando面临来自Temu等中国平台日益激烈的竞争之际，这些平台凭借低价策略吸引大量消费者。在此背景下，Zalando逐步调整业务重点，向高端市场倾斜，并采取措施减少退货率。除了封锁高退货账户，公司还计划通过并购提升竞争力，近期宣布收购竞争对手About You。然而，此举导致其股价下跌，引发投资者担忧。

此外，Zalando已缩短多个国家的退货期限，从100天调整至30天，以减少不必要的退货。瑞士市场的退货政策亦有所收紧，只有订单金额超过34.9瑞士法郎才可享受免费退货。此举也与Zara、优衣库等品牌的策略类似，越来越多的时尚零售商开始收取退货费用，以降低运营成本。

尽管遭到客户的强烈反对，Zalando发言人强调，封锁账户的决定是管理成本和提高盈利能力的更广泛战略的一部分。FHNW数字营销教授Darius Zumstein指出，这一措施是对竞争对手施加的经济压力的必要回应，也表明Zalando正对客户进行筛选，专注于培养更可持续的客户群。