在亚马逊上做运营的朋友都知道，开Case是日常工作里最常见、却也最头疼的一件事。

每次遇到问题，不得不开Case找客服说明情况，文字来来回回打好几轮，对方还总是“看不懂”，沟通效率极低。

不过最近，亚马逊又悄悄上线了一个新功能：开Case支持屏幕共享了！

这意味着什么？从原来的发文字、传截图，升级成了可以“直播演示”问题现场，让客服一目了然你的问题在哪里！

原来的聊天开Case，只能靠“嘴皮子”打字说

之前，卖家通过“实时聊天”功能联系客服，只能通过文字描述，想附张图、传个视频？没门！

后来，亚马逊终于上线了【添加附件】功能，允许卖家在对话中上传截图或文件，算是迈出了一小步。

而这次的屏幕共享功能，是一次真正意义上的升级：动态演示+实时讲解，直接让客服“看你怎么操作”，再也不用费劲描述问题。

屏幕共享功能怎么玩？重点都在这了

当你在后台用“在线聊天”方式联系上客服后，聊天界面会多出一个按钮：“共享屏幕”。点击后，系统会弹出授权窗口，请你选择共享的范围。

目前，卖家有三种共享选项可选：

✅ 选项一：共享整个屏幕

适合处理流程复杂、涉及多个系统页面的问题，比如上架商品时步骤多、页面间跳转频繁等情况。

客服能看到你所有操作步骤，哪里出错一目了然，但也风险最大，容易暴露不必要的信息。

✅ 选项二：共享特定窗口

比如你只想让客服看到亚马逊卖家后台某个界面（如广告后台、产品编辑页面），就选这个。

不会泄露其它无关信息，更加聚焦问题核心，推荐优先使用。

✅ 选项三：共享单个浏览器标签页

适合只处理某个具体网页的问题，比如你在设置优惠券，某一页怎么都保存不了，那就只共享那一页即可，安全性高，隐私风险小。

建议卖家优先选择“特定窗口”或“单个标签页”共享，避免暴露多余信息。

这几个细节一定注意，别为了效率丢了隐私

新功能虽然好用，但也必须警惕隐私安全问题。尤其在共享屏幕的时候，以下几点必须牢记：

关闭不必要的窗口和软件：比如聊天工具、邮件、银行账户等，防止一不小心泄露敏感信息。

敏感文件要提前关闭：如采购数据、供应商报价、客户名单等，别让它们暴露在屏幕上。

不要在共享状态下输入账号密码：建议用其他窗口登录或提前登录。

确认客服身份：只通过亚马逊后台发起对话，不轻信非官方渠道，遇到要你共享敏感信息的客服，立刻终止共享并举报。

用完记得手动结束共享：聊天窗口或屏幕顶部一般都会有“停止共享”的按钮，处理完问题立刻关掉。

实操场景举个例子，更好理解

假设你在上架一个带变体的产品，明明所有信息都填了，但系统就是提示“商品信息不完整，无法发布”。

这时，如果你用文字去解释，客服很可能还是无法理解你具体哪里出问题。

但用屏幕共享就不一样了，你直接演示整个上架流程，操作一步、说一步，最后点击“发布”那一刻弹出的报错提示，客服现场就能看到。

这不仅节省大量解释时间，还能让客服更快定位问题、给出更有效的解决方案。

亚马逊这次上线屏幕共享功能，说实话对卖家是一个非常实用的改进，尤其是对那些经常要与客服沟通复杂问题的卖家来说，能大幅提升效率。

不过新功能虽好，也别掉以轻心。在提升沟通效率的同时，更要注意操作安全和信息保护。

建议卖家朋友们提前熟悉功能操作流程、了解风险点，该关闭的窗口提前关，该隐藏的文件提前处理好。

后台功能越来越多，咱们卖家也要跟上节奏，学会用好工具，把运营效率拉满。