银珏获悉，日前，据外媒报道，由于配送体验欠佳，英国电商在2024年损失超380亿英镑潜在销售额。

Retail Economics与GFS发布的研究显示，2024年英国卖家因购物放弃造成的销售损失达到380亿英镑，较2023年的344亿英镑增长11%。在销售增长持平的背景下，配送服务不佳被视为线上购物转化率受阻的关键因素。

图源：Retail Economics

报告指出，约24%的线上订单在结账前被放弃，反映出消费者对电商平台的配送体验普遍不满。66%的高频网购者表示，每月至少因配送选项不理想而放弃一次购物。高成本、速度慢、缺乏追踪等问题频繁出现，其核心在于配送选择不足，难以满足消费者的差异化需求。

图源：Retail Economics

研究强调，清晰区分“低价”与“高效”两类配送选项，将有助于提升转化率。偏好低价的用户更容易被经济型服务吸引，而对配送速度有高要求的用户则倾向选择优质服务。尤其Z世代用户对这些问题反应更为敏感，65%的Z世代购物者称不满意的配送服务是其放弃购物的关键原因。

在不同卖家中，配送管理能力差距明显，成为影响转化的重要瓶颈。仅24%的卖家对自身整合多承运商的能力表示信心，这一比例在中小型卖家中更是降至18%，而大型卖家则相对较好，为39%。

Retail Economics首席执行官Richard Lim指出，灵活、高效的配送体验已成为基本期望，卖家若不能及时调整策略，将面临巨额潜在收入流失。他强调，投资多承运商管理和配送模式创新，将是提升市场竞争力的关键。