银珏获悉，日前，据外媒报道，Forter最新调查显示，灵活的退货政策正在被大量英美消费者滥用，导致零售商蒙受重大损失。

根据Forter对美国和英国超过4000名消费者的调查，超过三分之二（68%）的受访者认为，零售商的灵活退货政策很容易被滥用。近一半（49%）的受访者坦言，过去12个月内曾滥用过零售商政策，其中29%的人表示，滥用的主要目的是为了避免支付全价。

调查指出，30%的美国和英国消费者承认，曾利用灵活退货政策购买原本负担不起的高价商品。在18-34岁的年轻消费者群体中，这一比例更为显著，美国达46%，英国则高达48%。

除了退货政策，消费者在其他方面的滥用行为也较为普遍。58%的美国和英国消费者表示，曾为享受促销优惠在同一零售商开设多个在线账户。21%的受访者承认，为了达到免费送货门槛，故意超量购买商品后再退回多余部分。

经济压力同样影响了购物行为。48%的受访者表示，更倾向于选择退货政策宽松的零售商购买商品。63%的消费者指出，如今比过去更加依赖零售商提供的促销和免费赠品。

另一方面，零售商收紧政策也带来了影响。调查显示，16%的消费者因零售商退货政策收紧，已经完全停止在相关零售商处购物。

Forter首席客户官Ozge Ozcan表示，政策滥用现象正在给零售商带来数十亿美元的损失。她指出，在经济环境变化下，消费者变得更加谨慎且精明，零售商若采用一刀切的政策，将面临更大风险。

Ozcan建议，零售商应通过识别客户行为，在维持客户友好型政策与防止滥用之间实现平衡，从而保障销售与盈利的可持续性。