亚马逊印度消费电子部门负责人Zeba Khan表示，近年来，平台上大型家电产品的销售实现了双位数增长，电视、冰箱、洗衣机和空调等产品的线上销售尤其活跃。这一趋势的形成背后，是消费者购物习惯的改变以及亚马逊对售后服务等配套环节的持续投入。

过去，印度消费者购买冰箱、空调等大型家电产品，通常需要花费几个周末，跑遍多个家电卖场进行对比选择。而现在，通过亚马逊等电商平台，用户只需点击几下，便能完成选购和下单，享受送货上门及安装服务。

新冠疫情对消费者行为转变起到了关键推动作用。疫情期间，由于出行受限，许多人首次尝试在线购买大型家电产品，如洗碗机等，并逐渐接受了这一便捷方式。

为适应消费者对大家电网购的需求，亚马逊在多个方面进行了投入和优化，重点提升了安装服务体验，并借助“统一配送服务”（Unified Delivery Service，简称UDS）解决了传统线下零售中常见的物流与安装难以同步的问题。

目前，UDS已覆盖印度超过65座城市，安装服务范围扩展至300多个城市。此外，亚马逊还在去年推出了空调季节性维护和手机上门设定等服务，进一步增强了消费者对其售后体系的信心。

如今，亚马逊已成为印度市场上提供大型家电品类最全的平台之一，甚至每年都会新增线下专属型号，使更多品牌的高端产品能够在线销售。

此外，已有越来越多的家电品牌将售价超过10万卢比的高端型号上架电商平台，不仅服务城市消费者，也瞄准了二三线城市日益增长的购买力。这一变化背后是分期付款、即时返现等多样化支付方式的支持，进一步降低了消费者入手高端产品的门槛。

品牌方对线上渠道的重视也愈发明显。就在上个月，一个电视品牌选择在亚马逊独家上线其新品，完全采用“线上优先”的市场策略。类似的“首发即上线”模式正在越来越多的消费电子品牌中推广，这不仅为平台带来新流量，也使消费者能率先接触到市场新品。

尽管智能手机依然是线上渗透率最高的品类，但电视等大型家电产品的销售增长显示出印度消费者在线上购买生活必需品方面的信心不断增强。同时，无论是手机、笔记本电脑还是冰箱、洗衣机，亚马逊平台都在持续吸引大量首次网购用户，形成不同品类之间的交叉购买趋势。

随着印度市场竞争加剧，本土快速电商品牌也开始进入家电领域，对亚马逊等大型电商平台形成新挑战，但亚马逊通过服务体系的完善和消费者体验的提升，赢得了更多用户的认可，并正在引领更多印度消费者走向家电消费的线上化。