这几年，亚马逊对买卖双方的沟通管控越来越严，而最近，平台又把“站内信”这块动了刀。

原本，卖家可以在给买家的消息标题里加上“[重要]”，无论买家有没有退订消息偏好，都能强制送达。但现在——这项权限被平台收回了！

简单来说，以后只有系统判断为订单必须沟通的信息，才能被打上“重要”标签突破拦截送出。

卖家自己再也不能随便动用了。

平台为何要动“站内信”？

亚马逊官方解释，这一调整是为了“提升买家体验、减少干扰”。

但大家都明白，过去有不少卖家滥用“[重要]”，打着紧急通知的幌子，实际上发的是跟订单无关的内容，甚至营销信息。

现在，亚马逊统一收回“打标签”的权力，只有当订单出现延迟、地址有误需确认、产品存在质量问题要召回等情况，平台才会自动标记为“[重要]”，强制送达。

而这些场景，也确实是买家必须知道的内容。其他内容？不好意思，你再着急都发不过去。

站内信还能怎么用？亚马逊明确了使用范围

亚马逊这次还进一步强调了站内信的边界：只能用于订单执行和客户服务问题，营销、推广、索评，全都不行！

具体来说，包括但不限于这些“踩雷”行为：

推送优惠券、会员折扣、新品促销等任何“广告类”内容

发外部链接、引导买家跳转至非亚马逊页面

用返现、礼品卡、免费商品等方式换好评

要求买家删差评、改评论

只在收到正面反馈后才请求评价

一旦被平台识别，这类内容轻则拦截，重则账号留风险记录。

别踩雷！这些关键词也被重点盯上

不仅内容管控更严格，平台还设了“敏感词库”，这些词汇一旦被检测到，很容易触发风控：

比如：

直接涉及评论的词：review、feedback、rating、comment

暗示修改行为的词：change、edit、update、delete、remove

明显好评引导词：positive、star、excellent

奖励相关词：cashback、gift card、free、discount、coupon

这些词尽量别碰，哪怕你不是故意索评，也可能被误判。

替代词推荐：绕过敏感词的新说法

当然，完全不和买家沟通也不现实。所以平台也给出了一些“更安全”的表达方式：

将“review”改成 “share your thoughts” 或 “write something on the detail page”

用“re-share your experience”替代“update your review”

想提到好评时，模糊表达为“Hope you’re satisfied with the product/service”

注意，不少卖家还会用错拼、连字符等方式规避关键词触发，比如“re*vie~w”，虽然不推荐，但现实中确实有人这么操作。

卖家该怎么应对新规？

面对这一波规则收紧，卖家们务必收好这三条建议：

优先使用官方消息模板

模板消息不仅系统支持度更高，还能自动翻译、自动识别是否打上“重要”标签，降低违规风险。

24小时内及时回复买家消息

即便买家已经设置“免打扰”，你该回复的还是要按时回，否则可能被平台认定为服务不到位。

定期培训客服团队

尤其是多账号、多语言、多客服的运营模式，要确保每个客服都懂规则、会规避敏感表达，避免误发。

亚马逊的规则一向是“看似温和，实则严格”。这次站内信功能的调整，表面看是为了买家体验，实则对卖家沟通权限进行了大幅压缩。

站内信的自由度越来越低，沟通也越来越要走“合规路线”了。