调查发现，消费者对于免费配送和退货的需求仍然强烈，尤其在服装和鞋类购物方面表现突出。13%的消费者表示，他们通常会一次性购买多个尺码以找到最合适的一件，然后将其他商品退回；另有12%的消费者会在一次订单中购买多款商品，仅保留最满意的部分，其余退货。而在18至24岁的年轻群体中，这一比例则上升至四分之一。此外，6%的受访者坦言，曾购买商品仅为短暂使用或穿戴，随后以“全新”状态退还。

配送便利性也是影响网购决策的关键因素。14%的消费者表示，如果家附近没有退货点或快递柜，他们会放弃下单，该比例在18至24岁年龄段上升至25%。

KPMG指出，免费和便捷的退货政策仍是影响消费者网购决策的重要因素。然而，这类服务也带来运营成本压力，尤其是面对部分重复购买并无意保留所有商品的“高退货率”消费者。卖家和品牌正利用购买数据将“理性退货者”与“非盈利退货用户”区分开来，以便更有效管理成本。

随着技术，特别是人工智能的发展，平台将更精准识别那些过度依赖免费退货政策的用户。这不仅有助于降低退货风险，也能更好地服务那些尚在熟悉品牌尺码和款式、但具有长期购物潜力的新客户。