此政策要求退货商品必须在商品详情页标有“易退货”标签，买家提交退货申请后，卖家需在两天内处理，若拒绝退货须提供明确理由。卖家通过“与买家聊天”功能确认商品状态，确保退货流程规范。

TikTok Shop by Tokopedia同时强调，卖家应确保商品描述准确、图片清晰，并提供尺寸或使用说明，以减少退货率。平台“Mall”店铺数量在2025年上半年同比增长超过四倍，这些“Mall”卖家为官方品牌、授权分销商或信誉良好的认证店铺，享有专属徽章、促销位和大型营销活动的优先参与权，以及免邮、正品保障和最长15天退货服务。

2025年上半年，TikTok Shop“Mall”热销商品涵盖时尚鞋履（女款运动鞋、头巾、校鞋）、美妆护肤（口红、粉底、精华、面膜）及食品饮料（辣酱、辣木粉、礼盒）等多个品类。部分“Mall”卖家交易额较2024年下半年增长逾15倍，且增长榜单以印尼本土品牌为主。

该退货新规及“Mall”卖家快速增长表明，TikTok Shop by Tokopedia正通过提升购物体验和加强卖家资质管理，进一步巩固其在印尼电商市场的地位，满足消费者对商品质量和售后服务的更高期待。